Ce ne sont pas des termes marketing. Ce sont des réalités organisationnelles que nous avons observées sur des dizaines de missions — et auxquelles nous avons donné un nom pour pouvoir en parler précisément.
Distincte de la dette technique et de la dette financière.
L'écart cumulé entre ce qu'une organisation est censée faire et ce qu'elle fait vraiment.
Toute organisation accumule, avec le temps, un décalage entre ses procédures officielles et ses pratiques réelles. Les systèmes sont détournés de leur usage prévu. Des processus parallèles s'installent. Des règles non écrites remplacent les procédures documentées.
Ce décalage est invisible dans les tableaux de bord. Les indicateurs mesurent ce qui est déclaré, pas ce qui se passe. Il ne remonte pas dans les entretiens classiques — parce que les collaborateurs disent ce qu'on attend d'eux.
Il se révèle quand on interroge l'organisation entière, dans un cadre neutre, sans biais hiérarchique.
"Les bons de commande sont émis avant engagement des dépenses."
"On régularise 80% des commandes de prestations après livraison."
L'écart mesuré entre ce que le Comex a décidé et ce que le terrain a compris, accepté et s'apprête à exécuter — par strate managériale.
Un Score de Distorsion de 0 signifie que ce qui a été décidé est parfaitement compris et accepté à tous les niveaux. Ce n'est jamais le cas. La question est de savoir où se situe l'écart — et à quel niveau de la hiérarchie il se crée.
Un score au-delà de 40 points indique qu'une transformation est en danger avant même d'avoir commencé. Ce n'est pas un jugement sur les managers — c'est une mesure de la distance entre une décision et sa réalité d'exécution.
Il est produit par l'analyse des entretiens TRAME et interprété par les consultants Viggo en séance avec le client. Pas envoyé par email. Lu ensemble.
La source principale d'échec des transformations.
Ce que les équipes savent et ne disent pas : les règles non écrites, les contournements installés, les résistances non formulées.
Les projets ne déraillent pas sur la méthode. Ils déraillent sur ce que les équipes ne verbalisent pas — et que personne n'a cherché à faire remonter avant que ça résiste.
L'Implicite Organisationnel n'est pas capturé par les audits classiques. Il ne remonte pas dans les réunions de cadrage. Il n'apparaît pas dans les reporting de projet. Il vit dans l'espace entre ce qui est décidé et ce qui est exécuté.
C'est ce que TRAME est conçu pour faire remonter. Systématiquement, à l'échelle, sans dépendre du courage d'un individu pour le dire à voix haute.
La méthode d'écoute à l'échelle développée par Viggo pour interroger l'organisation entière. En 24 à 72 heures, avec un taux de participation moyen de 75%.
TRAME n'est pas un questionnaire. C'est une conversation structurée : 30 à 45 minutes par participant, par écrit ou par la voix, depuis une application web accessible sur invitation par email.
La différence avec un audit classique est de nature, pas de méthode. Quand 73 collaborateurs sur 94 décrivent le même contournement, ce n'est plus une opinion. C'est un fait organisationnel.
TRAME est déployé via NOAXP, une plateforme d'entretiens IA développée en interne par Viggo.
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